Foire aux questions (FAQ) – Manga Collectibles
Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et nos produits.
1️⃣ Commande et paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez cependant annuler la commande dans un délai de 24 heures en contactant notre service client à mangacollectiblesshop@gmail.com.
Q : Puis-je commander sans créer de compte ?
R : Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet simplement de suivre vos commandes plus facilement.
2️⃣ Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant validation du paiement.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
Q : Que faire si ma commande est en retard ou endommagée ?
R : Contactez-nous immédiatement à mangacollectiblesshop@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
3️⃣ Retours et rétractation
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Q : Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
R : Pour être éligible au retour :
Le produit doit être non utilisé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Le produit doit être en parfait état
Tout produit incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée.
Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Q : Que faire si un produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
R : Contactez notre service client à mangacollectiblesshop@gmail.com avec une photo du produit. Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.
4️⃣ Produits et authenticité
Q : Vos figurines et goodies sont-ils officiels ?
R : Oui, tous nos produits sont officiels et sous licence, garantissant leur authenticité et leur qualité.
Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
R : Les informations de stock sont mises à jour en temps réel sur chaque fiche produit.
Q : Puis-je précommander des figurines ?
R : Oui, certaines figurines peuvent être précommandées. La date d’expédition est indiquée sur la fiche produit.
5️⃣ Compte utilisateur et newsletter
Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, mais un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à votre historique facilement.
Q : Puis-je me désinscrire de la newsletter ?
R : Oui, un lien de désinscription se trouve en bas de chaque email envoyé.
6️⃣ Contact et support
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : mangacollectiblesshop@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.
💡 Astuces pour nos clients
Vérifiez toujours vos coordonnées avant de valider la commande.
Conservez vos emails de confirmation et numéro de suivi.
Pour toute question non listée ici, contactez-nous directement !
📝 Notes légales
Cette FAQ complète les informations légales présentes dans nos CGV, Mentions légales et Politique de confidentialité.
Elle ne remplace pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation.
